Basistraining Omgaan met Verbaal Geweld
Blijf rustig, begrens duidelijk en houd de regie
Een laagdrempelige, praktijkgerichte training waarin deelnemers leren om verbaal agressief gedrag te herkennen en professioneel te begrenzen. Met concrete gesprekstechnieken, realistische oefensituaties en directe feedback van een trainingsacteur. Voor iedereen die met mensen werkt én stevig wil leren staan in lastige gesprekken.
Wat houdt de training in?
Start & signalering
Deelnemers leren verbale agressie vroeg herkennen met de agressiepiramide en begrijpen wanneer ze moeten ingrijpen.
Zelfcontrole & stressregulatie
Praktische oefeningen helpen deelnemers hun spanning te herkennen en rustig te blijven bij escalatie.
Drie agressievormen & communicatie
Frustratie-agressie, witteboordenagressie en persoonsgerichte agressie. Per vorm leren deelnemers effectieve gesprekstechnieken zoals de 4G-, LSD-, STOP-methode, FEBO-model, verbindende communicatie en de-escalatietrap.
Professioneel handelen & veiligheid
Grenzen bewaken zonder relatieverlies en handelen bij incidenten of collega-overstijgende situaties.
Opvang & nazorg
Aandacht voor professionele opvang van collega’s en het voorkomen van mentale overbelasting na verbaal geweld.
Wat kan je na deze training?
Na deze basistraining:
🔸Verbaal geweld vroegtijdig herkennen
🔸Communiceren op een begrenzende, kalme manier
🔸De-escalerend reageren op verschillende soorten agressie
🔸Zelfcontrole behouden onder druk
🔸Gesprekstechnieken toepassen die je echt houvast geven
🔸Beter omgaan met impactvolle situaties en collega’s opvangen
Praktische informatie
Duur:
1 dag (duur 8 uur)
Herhalingstraining: 4 uur
Groepsgrootte:
Max. 12 deelnemers per training
Locatie:
Op locatie of incompany
Prijs:
In overleg – afhankelijk van duur en groepsgrootte
Voor wie:
Iedereen die professioneel wil leren omgaan met verbaal geweld: van zorg, onderwijs en gemeenten tot beveiliging en klantcontact.
Bron: AdobeStock